Zazwyczaj podczas spotkania inaugurującego wdrażanie systemu zarządzania jakością w firmie; Zarządy i Dyrektorzy deklarują swoje pełne zaangażowanie i poparcie. Potem, w czasie samego projektu wdrożeniowego jest ich tak jakby trochę mniej ...  

Podczas jednego ze szkoleń uczestnik zapytał mnie: " Panie Pawle, moi wszyscy znajomi, którzy wdrożyli ISO ponieśli porażkę - same koszty, a żadnych wymiernych korzyści, jak na to patrzeć ? "