Zazwyczaj podczas spotkania inaugurującego wdrażanie systemu zarządzania jakością w firmie; Zarządy i Dyrektorzy deklarują swoje pełne zaangażowanie i poparcie. Potem, w czasie samego projektu wdrożeniowego jest ich tak jakby trochę mniej ...  

Podczas jednego ze szkoleń uczestnik zapytał mnie: " Panie Pawle, moi wszyscy znajomi, którzy wdrożyli ISO ponieśli porażkę - same koszty, a żadnych wymiernych korzyści, jak na to patrzeć ? "

Nie ma wątpliwości, że Strategiczna Karta Wyników (z ang. Business Balanced Scorecard – BSC) daje duże możliwości łączenia różnych elementów systemu zarządzania przedsiębiorstwem w zintegrowaną całość.

Dobrze zaplanowane i przeprowadzone badanie satysfakcji klienta daje nam bezcenne informacje ... 

Strategiczna Karta Wyników jest narzędziem, które wpisuje się w dwóch wymiarach zarządzania przedsiębiorstwem: strategicznym i operacyjnym.